General terms and conditions

ARTIKEL 1 - IDENTITEIT VAN DE ORGANISATOR

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Roslar Collective vzw
Sint-Sebastiaansstraat 44, 8800 Roeselare, België
Ondernemingsnummer: BE 1009.915.993
E-mail: hi@roslar.eu
Website: www.roslar.eu

Hierna: "Roslar Collective" of "wij".


ARTIKEL 2 - TOEPASSINGSGEBIED

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling, reservatie, aankoop en elk bezoek aan een evenement georganiseerd door Roslar Collective, ongeacht via welk kanaal de bestelling gebeurt.

2.2. Door een bestelling te plaatsen en het vakje "ik aanvaard de algemene voorwaarden" aan te vinken, aanvaardt de Klant deze voorwaarden integraal. Zonder die aanvaarding kan de bestelling niet worden afgerond.

2.3. Afwijkingen zijn enkel geldig als Roslar Collective ze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft bevestigd. Eventuele algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.

2.4. Als de Klant een consument is in de zin van Boek I van het Wetboek van Economisch Recht, doen deze voorwaarden geen afbreuk aan de dwingende rechten die de Klant op grond van de wet geniet.


ARTIKEL 3 - DEFINITIES

Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst of een overeenkomst aangaat met Roslar Collective.

Bezoeker: iedere persoon die zich op het evenementterrein bevindt, ongeacht of hij of zij zelf het ticket heeft gekocht.

Ticket: een toegangsbewijs, in digitale of gedrukte vorm, dat toegang geeft tot een door Roslar Collective georganiseerd evenement, inclusief eventuele parkeer-, camping- of consumptietickets.

Evenement: elk concert, festival, clubavond of andere activiteit georganiseerd door Roslar Collective.

Overeenkomst: de bindende afspraak tussen Roslar Collective en de Klant.

Tickoweb: de externe dienstverlener die het ticketingplatform levert.


ARTIKEL 4 - ROL VAN ROSLAR COLLECTIVE EN TICKOWEB

4.1. Roslar Collective is de organisator van het evenement en de verkoper van de tickets. Roslar Collective is de contractspartij van de Klant.

4.2. Tickoweb treedt uitsluitend op als technische dienstverlener, in naam en voor rekening van Roslar Collective. Tickoweb is geen partij bij de overeenkomst tussen de Klant en Roslar Collective en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of de uitvoering van het evenement.

4.3. Op de verwerking van betalingen kunnen daarnaast de voorwaarden en het privacybeleid van Tickoweb en van de betaaldienstverlener van toepassing zijn.

4.4. De persoon die de bestelling plaatst, wordt beschouwd als opdrachtgever en blijft verantwoordelijk voor de correcte betaling, ook wanneer de tickets aan derden worden doorgegeven.


ARTIKEL 5 - TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

5.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelling bevestigt, deze voorwaarden aanvaardt en Roslar Collective of Tickoweb de bestelling per e-mail bevestigt.

5.2. Roslar Collective mag een bestelling weigeren of annuleren bij een vermoeden van fraude, misbruik, doorverkoop met winstoogmerk, of bij een kennelijke prijs- of systeemfout. In dat geval worden reeds betaalde bedragen terugbetaald.

5.3. Roslar Collective mag een maximum aantal tickets per persoon of per bestelling opleggen. Bestellingen die dat maximum overschrijden, kunnen geheel of gedeeltelijk worden geannuleerd.


ARTIKEL 6 - PRIJZEN, KOSTEN EN BETALING

6.1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Eventuele servicekosten worden duidelijk apart vermeld tijdens het bestelproces en zijn opgenomen in het totaalbedrag dat de Klant ziet vóór de definitieve bevestiging. De Klant betaalt nooit meer dan het getoonde totaalbedrag.

6.2. De bestelling dient volledig te worden betaald binnen de bij de bestelling vermelde termijn. Bij niet-tijdige betaling mag Roslar Collective de bestelling annuleren zonder verdere ingebrekestelling.

6.3. Servicekosten zijn niet terugbetaalbaar, behalve wanneer een evenement door Roslar Collective wordt geannuleerd en er geen alternatieve datum wordt aangeboden.

6.4. Bij een terugbetaling gebeurt de storting op dezelfde betaalmethode als die van de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.


ARTIKEL 7 - LEVERING EN GELDIGHEID VAN TICKETS

7.1. Tickets worden pas verzonden na ontvangst van de volledige betaling.

7.2. Tickets worden standaard als e-ticket geleverd op het e-mailadres dat de Klant heeft opgegeven. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van dat adres. Roslar Collective raadt aan om ook de spam- of reclamemap te controleren.

7.3. Heeft de Klant zijn tickets niet ontvangen ten laatste vier dagen vóór het evenement, dan neemt hij onmiddellijk contact op via hi@roslar.eu.

7.4. Een e-ticket, getoond op een smartphone of afgedrukt op wit papier, is het enige geldige toegangsbewijs. Het ticket is enkel geldig voor het evenement en de datum die erop vermeld staan.

7.5. De QR-code of barcode moet volledig, onbeschadigd en scanbaar zijn. Elk ticket bevat een unieke code die slechts één keer kan worden gescand. Bij een dubbele scan verleent enkel de eerste scan toegang. Wie zich met een reeds gescand ticket aanbiedt, krijgt geen toegang en heeft geen recht op terugbetaling.

7.6. De Klant gaat zorgvuldig om met zijn ticket en deelt de QR-code niet publiek, ook niet op sociale media. Tickets worden niet vervangen of terugbetaald bij verlies, beschadiging of diefstal.

7.7. Misbruik, namaak of fraude leidt tot weigering van toegang zonder recht op compensatie, en kan aanleiding geven tot gerechtelijke vervolging.


ARTIKEL 8 - HERROEPINGSRECHT

8.1. Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de Klant niet over het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Het gaat hier om diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding waarvoor in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is voorzien.

8.2. Tickets kunnen bijgevolg niet worden geruild, geannuleerd of terugbetaald, behalve in de gevallen die uitdrukkelijk in artikel 10 zijn beschreven.


ARTIKEL 9 - DOORVERKOOP EN OVERDRACHT

9.1. Doorverkoop van tickets is onderworpen aan de wet van 30 juli 2013 betreffende de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen. Regelmatige doorverkoop is verboden, en occasionele doorverkoop mag nooit gebeuren aan een prijs die hoger ligt dan de oorspronkelijke totaalprijs.

9.2. Roslar Collective erkent TicketSwap als enige officiële doorverkoopplatform. Tickets die via andere kanalen worden verkregen, kunnen ongeldig worden verklaard zonder recht op terugbetaling.

9.3. Tickets mogen niet worden gebruikt voor commerciële of promotionele doeleinden (wedstrijden, weggeefacties, bundels) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Roslar Collective.


ARTIKEL 10 - ANNULERING, VERPLAATSING EN PROGRAMMAWIJZIGING

10.1. Annulering door Roslar Collective. Wordt een evenement volledig geannuleerd, dan wordt de nominale ticketprijs terugbetaald. De Klant hoeft daarvoor niets te doen tenzij anders gecommuniceerd. Servicekosten worden in dat geval eveneens terugbetaald.

10.2. Verplaatsing. Wordt een evenement verplaatst naar een andere datum of locatie, dan blijven de tickets automatisch geldig voor de nieuwe datum. Kan de Klant er niet bij zijn, dan kan hij binnen 14 kalenderdagen na de aankondiging van de nieuwe datum een terugbetaling van de nominale ticketprijs aanvragen via hi@roslar.eu. Na die termijn vervalt dat recht.

10.3. Programmawijziging. Roslar Collective mag de line-up, het tijdschema, de indeling van het terrein of de capaciteit wijzigen. Het wegvallen of vervangen van één of meerdere artiesten geeft geen recht op terugbetaling of compensatie, zolang het evenement in zijn geheel doorgaat.

10.4. Onderbreking. Wordt een evenement na aanvang onderbroken of vroegtijdig beëindigd om redenen van veiligheid, overmacht of op bevel van de overheid, dan bestaat er geen recht op terugbetaling.

10.5. In geen geval worden bijkomende kosten van de Klant terugbetaald, zoals vervoer, parking, accommodatie of verlofdagen.

10.6. Terugbetalingen gebeuren binnen 30 kalenderdagen na de datum waarop het recht op terugbetaling vaststaat.


ARTIKEL 11 - TOEGANG EN HUISREGELS

11.1. Toegang is enkel mogelijk met een geldig ticket en, indien van toepassing, een geldig identiteitsbewijs.

11.2. Voor evenementen met een leeftijdsgrens (vermeld bij het evenement) kan Roslar Collective een identiteitsbewijs vragen. Wie de leeftijdsgrens niet kan aantonen, krijgt geen toegang en heeft geen recht op terugbetaling.

11.3. Overeenkomstig de Belgische wetgeving worden geen alcoholische dranken geschonken aan personen jonger dan 16 jaar, en geen sterkedrank aan personen jonger dan 18 jaar.

11.4. Bij het betreden van het terrein kan de Bezoeker worden gevraagd zijn tassen en kledij te laten controleren door de veiligheidsdienst. Wie die controle weigert, krijgt geen toegang.

11.5. Het is verboden om onder meer het volgende mee te brengen: drugs en andere illegale middelen, wapens en gevaarlijke voorwerpen, eigen drank of etenswaren, glas, blik, spuitbussen, vuurwerk, en professionele foto-, film- of geluidsapparatuur zonder accreditatie. Dieren zijn niet toegelaten, met uitzondering van assistentiehonden.

11.6. Roslar Collective hanteert een nultolerantie voor drugs, geweld, diefstal, discriminatie, racisme en elke vorm van grensoverschrijdend gedrag. Bezoekers die zich hieraan schuldig maken, worden zonder terugbetaling van het terrein verwijderd en kunnen de toegang tot toekomstige evenementen worden ontzegd.

11.7. Bezoekers volgen de aanwijzingen van de organisatie, de veiligheidsdienst en de hulpdiensten op.

11.8. Wie het terrein verlaat, heeft geen automatisch recht op herbetreding, tenzij dit uitdrukkelijk zo is gecommuniceerd.


ARTIKEL 12 - VEILIGHEID EN GEZONDHEID

12.1. Op onze evenementen kunnen geluidsniveaus voorkomen die conform de Vlaamse geluidsnormen zijn maar bij langdurige blootstelling gehoorschade kunnen veroorzaken. Roslar Collective stelt gehoorbescherming ter beschikking en raadt het gebruik ervan sterk aan. Het gebruik ervan is de verantwoordelijkheid van de Bezoeker.

12.2. Op sommige evenementen worden lichteffecten, stroboscopen of rookmachines gebruikt. Bezoekers met epilepsie, ademhalingsproblemen of andere gezondheidsrisico's nemen dit in overweging.

12.3. Bezoekers betreden het terrein op eigen risico.


ARTIKEL 13 - BEELD- EN GELUIDSOPNAMES

13.1. Tijdens onze evenementen worden foto's en video-opnames gemaakt voor communicatie- en promotiedoeleinden.

13.2. Sfeerbeelden waarop bezoekers niet individueel herkenbaar centraal in beeld staan, worden gepubliceerd op grond van het gerechtvaardigd belang van Roslar Collective. Voor gerichte portretbeelden vragen wij vooraf toestemming.

13.3. Wie niet in beeld wil komen, kan dit ter plaatse melden aan de fotograaf of achteraf een verwijderingsverzoek richten aan hi@roslar.eu. Wij verwijderen het beeld dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk uit onze eigen kanalen.

13.4. Het is verboden om zonder schriftelijke toestemming beeld- of geluidsopnames van optredens te maken met professionele apparatuur, of om dergelijke opnames commercieel te exploiteren.


ARTIKEL 14 - AANSPRAKELIJKHEID

14.1. Roslar Collective is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen van Bezoekers.

14.2. Roslar Collective is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste kansen, reis-, parkeer- of verblijfskosten.

14.3. Behalve in de gevallen vermeld in artikel 14.4 is de totale aansprakelijkheid van Roslar Collective per Klant beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betrokken tickets heeft betaald.

14.4. Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Roslar Collective uit of beperkt deze voor: overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een fout van Roslar Collective of haar aangestelden; bedrog, opzet of zware fout; en elke andere aansprakelijkheid die krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

14.5. De Klant is aansprakelijk voor schade die hij of de personen aan wie hij zijn tickets heeft overgedragen, veroorzaken aan Roslar Collective, aan de locatie of aan derden.


ARTIKEL 15 - OVERMACHT

15.1. Roslar Collective is niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering of de vertraagde uitvoering van haar verbintenissen als gevolg van overmacht.

15.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: natuurrampen en extreme weersomstandigheden, epidemieën en pandemieën, brand, oorlog, terreurdreiging, stakingen, stroom- of netwerkuitval, sabotage, beslissingen of verbodsmaatregelen van de overheid, en de onbeschikbaarheid van de locatie of van essentiële artiesten of leveranciers buiten de wil van Roslar Collective om.

15.3. In geval van overmacht streeft Roslar Collective er in de eerste plaats naar het evenement te verplaatsen. Artikel 10.2 is dan van toepassing.


ARTIKEL 16 - PERSOONSGEGEVENS

16.1. Roslar Collective vzw is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij verwerkt in het kader van ticketverkoop, evenementorganisatie en communicatie.

16.2. Wij verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische privacywetgeving. De volledige informatie over welke gegevens wij verwerken, op welke rechtsgrond, hoe lang wij ze bewaren en met wie wij ze delen, staat in onze privacyverklaring op www.roslar.eu/privacy.

16.3. Marketing. Wij sturen enkel commerciële e-mails naar wie zich daarvoor uitdrukkelijk heeft ingeschreven. Bestaande klanten kunnen daarnaast informatie ontvangen over gelijkaardige eigen evenementen, overeenkomstig artikel XII.13 van het Wetboek van Economisch Recht. Elke mailing bevat een uitschrijflink, en uitschrijven kan ook altijd via hi@roslar.eu.

16.4. De Klant heeft het recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Verzoeken kunnen worden gericht aan hi@roslar.eu.

16.5. De Klant kan een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be.

16.6. De Klant garandeert dat de opgegeven gegevens correct en volledig zijn.


ARTIKEL 17 - INTELLECTUELE EIGENDOM

17.1. Alle teksten, beelden, logo's, huisstijl, video's en andere content gepubliceerd door Roslar Collective zijn beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Zij mogen niet worden gekopieerd, gewijzigd, gepubliceerd of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

17.2. De naam en het logo van Roslar Collective mogen niet worden gebruikt zonder toestemming.


ARTIKEL 18 - KLACHTEN EN GESCHILLEN

18.1. Klachten over een bestelling of een evenement worden bij voorkeur binnen 14 kalenderdagen gemeld via hi@roslar.eu. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen 30 kalenderdagen inhoudelijk te antwoorden.

18.2. Komen wij er samen niet uit, dan kan de consument zich gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.

18.3. Op deze voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

18.4. Geschillen met een Klant die geen consument is, worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk. Voor geschillen met een consument gelden de wettelijke regels inzake territoriale bevoegdheid.


ARTIKEL 19 - WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN

19.1. Roslar Collective mag deze voorwaarden wijzigen. De versie die van toepassing is, is steeds die welke op het moment van de bestelling op de website stond en die de Klant heeft aanvaard.

19.2. De actuele versie en de versiedatum zijn steeds raadpleegbaar op www.roslar.eu.


ARTIKEL 20 - SLOTBEPALINGEN

20.1. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

20.2. Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht door Roslar Collective houdt geen afstand van dat recht in.

20.3. De Nederlandstalige versie van deze voorwaarden is de enige rechtsgeldige versie. Vertalingen worden louter ter informatie aangeboden.